Als je nog geen mail met Track en Trace code hebt ontvangen, kan het zijn dat je bestelling nog niet verzonden is. Ook is het mogelijk dat de mail in de Spam-folder terecht is gekomen. Controleer daarom de ongewenste mailmap in je inbox. Als je een bestelling van enkel een paar ballonnen hebt, wordt deze verzonden in een brievenbus envelop en ontvang je geen mail met Track en Trace code. De bestelling past dan door de brievenbus en wordt bezorgd via standaard postbezorging.